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Le centre d’appel ou call center est une plateforme téléphonique et informatique. Elle gère les relations à distance entre plusieurs marques et le marché. Quels en sont le principe et le fonctionnement ?

Le principe et le fonctionnement d’un centre d’appel

En tant que support technique, le centre d’appel accompagne le personnel d’une entreprise dans ses tâches quotidiennes, mais aussi et surtout dans le cadre de l’utilisation d’un ou de plusieurs outils.

Le fonctionnement du centre d’appel repose sur des prestations en front office et en back-office. Dans le premier cas, ceux qui y travaillent sont en relation directe avec la clientèle. Ils prospectent, conseillent, assistent et accueillent le client à travers des appels entrants, des appels sortants et la rédaction de courriers. Ils peuvent aussi prendre des commandes et procéder à des réservations. Dans le second cas par contre, on retrouve entre autres la maintenance informatique, les tâches administratives, la conception de progiciels et la gestion de stocks.

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